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5月15日，京東618臨近，京東物流推出“15項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)+8項理賠”提升商家服務(wù)體驗，為商家物流運(yùn)營提供有利支撐。 為了提升商家體驗，本次升級優(yōu)化針對物流入、在、出、退、售后多環(huán)節(jié)，推出“及時上架”、“24小時快速出貨”、“100%送貨上門”、“極速理賠”等在內(nèi)的15項高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項必賠承諾。
在休閑食品類一單多件的復(fù)雜操作場景，商務(wù)倉也承諾低于萬分之五的差錯率；相較于倉儲和配送分離模式，通過倉配一體全程履約率的時效指標(biāo)，商家可以更便捷地監(jiān)控過程，便于提前干預(yù)，預(yù)防異常發(fā)生。
同時，商務(wù)倉15項指標(biāo)全透明可視，商家只需登錄京慧頁面（商家工作臺），即可實時查看指標(biāo)履約看板；售后環(huán)節(jié)設(shè)置異常處理專人專崗，簡化了售后處理流程，理賠定責(zé)時長縮短為72小時，全程理賠7天完成閉環(huán)，大幅優(yōu)化售后環(huán)節(jié)服務(wù)體驗。
當(dāng)前，各大電商平臺為提升物流服務(wù)體驗，對物流各節(jié)點時效考核越加嚴(yán)格。211時效作為商務(wù)倉產(chǎn)品的時效標(biāo)簽，指的是上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單當(dāng)日送達(dá)、晚上11:00提交的訂單次日送達(dá)，這一服務(wù)時效一直以來都為消費(fèi)者所追捧，也使得更多POP商家選擇了商務(wù)倉服務(wù)。根據(jù)升級后的商務(wù)倉時效來看，7地分倉當(dāng)次日達(dá)占比高于80%，較升級前提升超10%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均履約時效。
（文章來源：新京報）
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